Medición NPS colaboradores
Es una oportunidad de tomar el pulso a la cultura de la organización
El NPS colaborador conecta las acciones hacia el cliente externo con las acciones hacia los colaboradores (cliente interno)
De esta manera podemos implementar una cultura de servicio basada en una gestión del clima excelente y eficiente, entendiendo que palancas internas debemos activar.
Permite conectar los tres principales indicadores de una organización: Clientes, Colaboradores y Rentabilidad
NPS colaborador permite dar sustentabilidad al trabajo desarrollado
desde el NPS de clientes.
El Net Promoter Score de colaboradores nos ayuda a identifica si el servicio que estamos entregando a los clientes es eficiente y sostenible en el tiempo.
¿Contamos con un equipo comprometido, unido, que propone y resuelve en forma alineada? ¿o estamos gastando grandes recursos para poder cumplir con las expectativas del cliente?
Consideramos que una estrategia de experiencia se basa
en una oportunidad clara de negocio