Creemos que el Net Promoter Score es una muy buena manera de medir la experiencia, y que cuando está conectado con la operación y los resultados del negocio, genera un impacto más profundo y transformador en la organización completa.
Un modelo integral, que conecte el impacto de la operación en la percepción de los clientes, genera mejora continúa centrada en el cliente, que moviliza a todas las áreas de la organización.