En la crisis COVID 19, es aún más relevante entender cómo está interactuando nuestro cliente con nuestros procesos y canales tomando acciones en tiempo real.
- Fortalecer y facilitar los canales de comunicación.
- Movernos desde adquirir un cliente a retenerlo, cuidando no sólo el proceso de compra, sino que todos los momentos de interacción.
Las empresas que sean capaces de satisfacer las necesidades actuales del cliente y gestionar los quiebres producidos por la crisis oportunamente, saldrán fortalecidas pues aumentarán la lealtad de sus clientes. Las que no. Los perderán.
Resultados Estudio
Experiencia con Industrias de Servicio en Tiempos de Crisis
Experiencia con Industrias de Servicio en Tiempos de Crisis
